È stata costituita su iniziativa di ANPIT AZIENDA ITALIA – Associazione Nazionale per l’Industria e il Terziario, ai sensi dell’art. 14 dello Statuto Confederale, tra le imprese associate ad ANPIT che operano nel settore merceologico dei servizi di “Call e ContactCenter” la Federazione Nazionale del settore denominata “FEDERCONTACT – AZIENDA ITALIA”. La Federazione ha lo scopo di tutelare, in nome e per conto di ANPIT, gli interessi della categoria, garantire il coordinamento, la promozione, lo sviluppo e la rappresentanza per le tematiche di settore delle imprese associate ad ANPIT. Al fine di perseguire le finalità associative, Federcontact Anpit hanno sottoscritto a Roma, il 4.12.2024 con Anpit, Assocontact, Ateca e la controparte sindacale Cisal, Cisal Terziario e Cisal Comunicazione il primo contratto collettivo nazionale nell’ambito del settore dei Servizi di Business Process Outsourcing, Digital Experience e Data Management. Il contratto traccia il perimetro di un nuovo settore economico rispondendo alle sfide che la contemporaneità pone al mondo dei Call e Contact Center e, cosa più importante, al mondo del lavoro. Il nuovo contratto collettivo ha svariati elementi distintivi e caratterizzanti che, oltre agli elementi di miglioramento dei salari e dei diritti, introduce degli elementi assoluti di innovazione giuridica come gli scatti di professionalità, la formazione certificata ed una ampia flessibilità. Da segnalare sono i premi di produttività collettiva erogati su base individuale che sposando la filosofia contrattuale di Anpit, e la vocazione profonda verso la contrattazione aziendale, hanno voluto rafforzare tale azione attraverso l’introduzione già all’interno del Contratto Collettivo di un modello di produttività aziendale, che le singole aziende posso solo migliorare. Inoltre, la dimostrazione della specificità assoluta del CCNL è una declaratoria di profili professionali e di inquadramento unica nell’impianto normativo della contrattazione collettiva con l’introduzione di 25 profili professionali nuovi specifici. La Federazione, vuole porsi come interlocutore privilegiato e competente nelle relazioni industriali a tutela degli interessi e per la soddisfazione dei bisogni della categoria e del settore.